الدعم الفني
الذي يلبي احتياجاتك
أعلى مستويات خدمة العملاء من خلال مركز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات وخدمات تحليل البيانات.
نحن نقف على أكتاف عمالقة خدمة العملاء المتحمسين وذوي الخبرة. هذه هي بدايتنا المتواضعة.
نساعد العلامات التجارية على تعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم من خلال تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء من خلال خدمات مركز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات. نحن نجعل ذلك ممكنًا من خلال الجمع بين الأشخاص والشغف والتكنولوجيا لتقديم أفضل رعاية ممكنة للعملاء - بطريقة فعالة من حيث التكلفة ومصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء
نحن نعتني بالأمور اليومية بينما تعتني أنت بعملك
انشاء مراكز الإتصال
نحن ندعمك في بناء نظام مركز الاتصال الخاص بك، وكذلك في تدريب وتوظيف فريق متخصص لإدارة وتشغيل وتنفيذ أنشطة مركز الاتصال
- اجتماعات الفيديو المجانية
- الدردشة الحية
- قوائم انتظار المكالمات
- تسجيل المكالمات
- التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية
- لوحة القيادة الحية
- التكامل بين التطبيقات
- العمل عن طريق (الجوال، سطح المكتب)
ادارة مراكز الإتصال
ندير مركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعمل على تحسين الكفاءة حتى تتمكن من التركيز على الأعمال الأساسية
- طاقم عمل محترف
- توفير التكاليف
- جدولة عمل منتظمة 24/7
- الموارد البشرية
- ورديات العمل في العطلة
- التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية
- التدريب والتحسينات
- الجودة والتقييم
- فريق الدعم الدائم
الرد الآلي
نقوم بإنشاء و تسجيل ملفات صوتية عالية الجودة لإستخدامها في (نظام الرد الصوتي التفاعلي) الذي يوفر تجربة مستخدم جذابة وفعالة لعملائك من خلال التركيز على عناصر رئيسية محددة (موهبة الأشخاص، جودة الصوت، تجربة المستخدم، الاختبار)
التدريب
نقوم بتطوير برنامج تدريبي شامل يزود موظفين مركز الاتصال بالمهارات والمعرفة والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أهداف أداء الجهة
إدارة علاقات العملاء
نقوم بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم خصيصًا لمراكز الاتصال والذي يعمل على تحسين رضا العملاء وزيادة الإنتاجية واتخاذ قرارات بناءاً على البيانات لتحسين عمليات مركز الاتصال الخاص بك
وسائل التواصل الاجتماعي
ندير العمليات اليومية من خلال التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بك، ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلينا يمكنك التركيز على عملك الأساسي مع ضمان وجود مؤشرات أداء قابلة للقياس
نحن على استعداد لمساعدتك خلال 24 ساعة
حل سلس لتحسين سير العمل. مما يساعدك على تنظيم بيانات عملائك والحصول على الدعم المهني معًا نحقق المزيد.